La relation client – développer ses capacités à communiquer

Savoir conseiller et vendre la coopérative et ses produits.

PUBLIC

Techniciens d’insémination.

OBJECTIFS

• Faire évoluer ses représentations de la fonction commerciale.
• Comprendre et améliorer son système de communication.
• Savoir utiliser l’écoute active dans sa relation avec  l’éleveur.

PROGRAMME

• Mieux se connaître
• Mieux connaître les autres pour communiquer plus efficacement
• Comment développer sa capacité à savoir écouter
• Les processus de communication
  • Les techniques pour être efficace : l’écoute, l’empathie, la reformulation, les attitudes en communication.
• Mieux maîtriser les situations de communication classiques ou délicates de la réalité professionnelle quotidienne
  • En situation d’émetteur
  • En situation de récepteur
• Afin de faciliter l'acquisition des techniques, être concret, pratique et pouvoir déboucher sur des résultats tangibles, les techniques seront développées à travers des études de cas rencontrées par les participants et d'une chronologie de situations auxquelles ils sont confrontés. L'analyse de ces situations permettra de concevoir les scénarios, les fiches de cas sur lesquelles ils pourront s'appuyer lors des mises en applications réelles.